Le client est au cœur de toute stratégie d’entreprise. Qu’il s’agisse de fidéliser ou de prospecter, il est indispensable d’avoir une bonne connaissance client et de personnaliser ses communications et ses actions.CustomersFocus met en place une stratégie clients ultra-personnalisée pour vous aider dans votre relation client : mieux connaître vos cibles, fidéliser et prospecter.

LE MARKETING DIRECT

CustomersFocus maîtrise l’ensemble des techniques de marketing direct et saura vous conseiller sur la plus performante selon vos objectifs et votre cible. Téléphone, email, courriers adressés : des moyens de communication directs pour une réponse ou une action immédiate.

• Télémarketing : qu’il s’agisse d’informer, de présenter un nouveau produit, de réaliser une étude ou une enquête de satisfaction, de qualifier un fichier, de fidéliser ou de prospecter CustomersFocus rédige et dispense un argumentaire adapté.

• Campagnes emails : de la rédaction au design, de la définition de l’offre à l’analyse de sa performance, CustomersFocus gère pour vous des scenarios de campagne sur du court, moyen ou long terme.

• Mailings : choix du format, gestion des appels d’offre pour l’impression, création du support, suivi de l’adressage et des retours, CustomersFocus gère pour vous l’intégralité de votre campagne.

L’ÉVÉNEMENTIEL

CustomersFocus met au service de ses clients ses talents d’organisateur et son réseau pour une gestion de projets professionnelle. En prospection comme en fidélisation, la création d’événement est un levier aux fortes retombées en termes de notoriété, de ventes et de développement clients.

CustomersFocus propose des solutions innovantes et efficaces et prend en charge toutes les étapes de l’organisation : choix d’un lieu correspondant à la cible, gestion des invitations et des inscriptions, acheminement, accueil personnalisé, programme, accueil des intervenants, brief de la régie technique, pose de la signalétique…

Qu’il s’agisse de l’organisation d’un salon, d’une soirée de lancement produit, de l’inauguration de vos locaux, d’opération de street marketing… CustomersFocus saura optimiser l’événement et en faire un succès.

LE MARKETING RELATIONNEL

CustomersFocus vous aide à établir une relation durable avec vos clients en mettant en place une relation one to one, individuelle et nominative avec vos clients. Contrairement aux actions de marketing direct, le marketing relationnel s’établit dans la durée. L’objectif n’est pas de vendre un produit (marketing transactionnel) mais d’amener le client à préférer votre marque ou votre entreprise plutôt que vos concurrents.

Il est nécessaire de prévoir un plan marketing spécifique avec de nombreux points de contacts, diversifiés, dans une cohérence globale : des actions en multicanal, un programme de fidélité, des actions de marketing opérationnel, du marketing digital… toutes les techniques vont se compléter et se combiner pour créer la préférence.